Politica di rimborso

La presente politica di reso e cambio disciplina le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite il negozio online di Weavelora (di seguito denominati "noi"). Attraverso l'acquisto sul nostro negozio online, l'utente accetta le modalità relative alla restituzione dei prodotti, alla sostituzione e alla gestione dei rimborsi indicate in questa pagina.

Periodo per richiedere reso o cambio

La richiesta di reso o cambio può essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna indicata nella conferma di consegna del pacco. Le richieste inviate oltre questo periodo non potranno essere elaborate.

Situazioni che consentono reso o cambio

È possibile richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto nelle seguenti situazioni:

• Problemi evidenti nell'aspetto del prodotto
• Difetti o problemi di qualità riscontrati nel prodotto
• Presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti
• Prodotto ricevuto diverso da quello indicato nell'ordine
• Richiesta di reso o cambio senza motivo specifico

Procedura per reso o cambio

Le richieste di reso e cambio seguono lo stesso processo operativo. Per avviare la procedura è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:

• Inviare una richiesta tramite e-mail o telefono indicando numero d'ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e materiali di supporto come foto o video.
• Il servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà una risposta tramite i contatti indicati dall'utente. Se la richiesta viene approvata, verrà comunicato l'indirizzo a cui restituire il prodotto.
• Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato e si dovrà attendere la ricezione da parte nostra.
• Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica per confermare le condizioni segnalate. Se la verifica risulta conforme, verrà avviata la procedura di rimborso oppure verrà organizzata la spedizione del prodotto sostitutivo.

Indirizzo per il reso: 876 Odie Dr, White Settlement, TX 76108, US

Spedizione del prodotto sostitutivo

Nel caso in cui venga confermata la richiesta di cambio, un nuovo prodotto verrà spedito all'indirizzo dell'ordine entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.

Gestione dei rimborsi

Dopo la conferma della restituzione, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ad esempio carta bancaria, Visa o MasterCard. Se il rimborso non risulta visibile entro il periodo indicato, è possibile contattarci per ricevere assistenza.

Regole relative ai costi di spedizione

• Se il reso o il cambio è causato da problemi di qualità, difetti evidenti, odori anomali, differenze di colore significative o prodotto non corrispondente all'ordine, le spese di spedizione per il reso saranno sostenute da noi.
• Se la richiesta di reso o cambio viene effettuata senza motivo specifico, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'utente.

Responsabilità durante la restituzione

Il prodotto restituito deve essere inviato seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti. È importante assicurarsi che il pacco sia imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto. Eventuali informazioni mancanti o spedizioni effettuate senza autorizzazione potrebbero rallentare la gestione della richiesta.

Etichetta di reso

Ogni pacco contiene un'etichetta di reso inclusa all'interno della confezione per facilitare l'eventuale restituzione del prodotto.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 876 Odie Dr, White Settlement, TX 76108, US
Telefono: +1 (347) 885-5266
Indirizzo e-mail: info@weavelora.com
Orari di apertura: Dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 18:00 (CET)